Objectifs RSE : comment donner du sens et de l’impact à votre démarche

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) consiste à intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques dans les activités et les décisions d’une organisation. Définir des objectifs RSE permet de transformer cette ambition en actions concrètes, mesurables et suivies dans le temps.

Qu’il s’agisse d’une PME, d’une grande entreprise ou d’une organisation du secteur public, une démarche RSE efficace ne se limite pas à afficher de bonnes intentions. Elle repose sur des priorités claires, adaptées à la réalité de l’activité et aux attentes des personnes concernées.

Que sont les objectifs RSE ?

Les objectifs RSE décrivent les résultats qu’une organisation souhaite atteindre pour limiter ses effets négatifs et renforcer sa contribution positive à la société. Ils peuvent porter sur les émissions de gaz à effet de serre, les conditions de travail, les achats responsables, l’éthique des affaires ou encore les relations avec les communautés locales.

Un objectif utile précise ce qui doit changer, dans quel délai et à l’aide de quels indicateurs. Par exemple, « agir pour le climat » est une intention générale. « Réduire de 30 % les émissions liées aux déplacements professionnels d’ici 2028, par rapport à 2024 » constitue un objectif plus concret, à condition de disposer d’une méthode de calcul cohérente.

Les grandes catégories d’objectifs RSE

Les objectifs environnementaux

Ils visent à diminuer l’impact de l’organisation sur l’environnement et à mieux utiliser les ressources. Ils peuvent concerner :

• la réduction des émissions de gaz à effet de serre ;
• la consommation d’énergie et le recours aux énergies renouvelables ;
• la gestion de l’eau et des matières premières ;
• la réduction des déchets, le réemploi et le recyclage ;
• la prévention de la pollution et la protection de la biodiversité.

Les objectifs sociaux

Le volet social porte sur les personnes : les membres du personnel, les sous-traitants, les fournisseurs, les clients et les communautés concernées par les activités de l’organisation. Les objectifs peuvent notamment viser :

• la santé, la sécurité et le bien-être au travail ;
• l’égalité des chances et la lutte contre les discriminations ;
• la formation, l’évolution professionnelle et le dialogue social ;
• la qualité des conditions de travail dans la chaîne d’approvisionnement ;
• l’accessibilité et la prise en compte des besoins des clients.

Les objectifs de gouvernance et d’éthique

La gouvernance concerne la manière dont l’organisation est dirigée, contrôle ses activités et prend ses décisions. Parmi les objectifs possibles figurent la prévention de la corruption, la protection des données, la transparence, la gestion des risques et la mise en place de règles d’achat responsables.

Comment définir des objectifs RSE pertinents ?

Comprendre les enjeux de l’organisation

Les priorités RSE varient selon le secteur, la taille de l’organisation, son implantation et ses activités. Une entreprise de transport n’aura pas les mêmes enjeux qu’un cabinet de services ou qu’un acteur de l’agroalimentaire. Il est donc utile de dresser un état des lieux : consommations, émissions, pratiques sociales, achats, risques et impacts potentiels.

Écouter les parties prenantes

Les membres du personnel, les clients, les fournisseurs, les partenaires, les pouvoirs publics et les riverains peuvent aider à identifier les sujets les plus importants. Leur consultation peut prendre la forme d’entretiens, d’enquêtes ou d’ateliers. Elle permet de confronter les priorités de l’organisation aux préoccupations réelles des personnes concernées.

Choisir des priorités réalistes

Il est généralement plus efficace de commencer par quelques enjeux prioritaires que de multiplier les engagements sans disposer des moyens nécessaires. Les objectifs doivent tenir compte des impacts de l’organisation, de son influence sur sa chaîne de valeur et des ressources disponibles.

Formuler des objectifs mesurables

Un objectif peut être formulé selon la méthode SMART : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. Il faut également définir une situation de référence, une personne responsable, les moyens nécessaires et la façon de vérifier les progrès.

Suivre les résultats et ajuster le plan

Le suivi régulier permet de repérer les retards, d’expliquer les écarts et d’adapter les actions. Les résultats peuvent être communiqués dans un rapport de durabilité, sur le site de l’organisation ou dans des échanges avec les parties prenantes. Il est important de distinguer les objectifs annoncés des résultats effectivement obtenus.

Exemples d’objectifs RSE

• Réduire la consommation d’électricité des bâtiments de 15 % en trois ans par rapport à une année de référence définie.
• Proposer une formation annuelle à la santé et à la sécurité à l’ensemble du personnel concerné.
• Évaluer les principaux fournisseurs selon des critères sociaux et environnementaux d’ici la fin de l’année prochaine.
• Augmenter la part des déplacements professionnels réalisés en train ou en transport en commun lorsque ces solutions sont adaptées.
• Mettre en place un mécanisme confidentiel de signalement des comportements contraires aux règles d’éthique.

Ces exemples doivent être adaptés à chaque organisation. Un indicateur n’est pertinent que si sa méthode de calcul est claire et si les données nécessaires peuvent être recueillies de façon fiable.

Les erreurs à éviter

Des objectifs trop vagues, trop nombreux ou impossibles à vérifier risquent de rester de simples déclarations. Il faut également éviter de communiquer uniquement sur les réussites en passant sous silence les difficultés. Une démarche crédible explique les choix opérés, les limites rencontrées et les mesures prises pour progresser.

La RSE ne doit pas être confiée à une seule personne sans soutien de la direction. Pour produire des résultats, elle doit être intégrée aux décisions quotidiennes : investissements, achats, gestion du personnel, conception des produits et choix des partenaires.

La RSE en Belgique : un enjeu de pilotage et de transparence

En Belgique, les organisations doivent tenir compte des attentes croissantes des clients, du personnel, des partenaires commerciaux et des autorités en matière de durabilité. Les obligations de publication d’informations évoluent également, notamment sous l’influence du cadre européen. Leur application dépend toutefois de la situation et de la catégorie de l’organisation ; il est donc recommandé de vérifier les exigences en vigueur ou de demander un avis spécialisé.

Au-delà des obligations, des objectifs RSE bien définis peuvent aider à maîtriser certains risques, à améliorer l’efficacité des ressources, à renforcer l’attractivité de l’employeur et à établir des relations de confiance avec les partenaires.

En résumé

Les objectifs RSE donnent une direction et permettent de mesurer les progrès d’une organisation en matière environnementale, sociale et éthique. Pour être crédibles, ils doivent partir des impacts réels, tenir compte des parties prenantes, être assortis d’indicateurs et faire l’objet d’un suivi régulier. La réussite d’une démarche RSE ne se mesure pas au nombre d’engagements affichés, mais aux changements concrets qu’ils permettent d’accomplir.